Confiance et sécurité du propriétaire

Authenticité

Nous utilisons une technologie pour détecter les activités frauduleuses en vérifiant les comptes d'utilisateurs, ce qui permet aux propriétaires de confirmer l'identité des voyageurs. Les voyageurs qui ont un badge Voyageur vérifié à côté de leur nom ont choisi de subir une vérification d'identité supplémentaire par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers. Nous conseillons aux propriétaires de toujours lire les profils et les notes des voyageurs.

Préparation à la sécurité à la maison

Nous vous conseillons d’équiper les foyers d’articles de sécurité essentiels tels que détecteurs de monoxyde de carbone et de fumée, extincteurs, trousses de premiers secours, serrures à pêne dormant, éclairage extérieur et informations essentielles sur la sécurité des voyageurs. La divulgation de tout dispositif de surveillance à domicile est obligatoire et les conditions ou obstacles dangereux empêchant l’évasion en cas d’urgence sont interdits. Nous aidons les propriétaires en proposant des conseils sur les meilleures pratiques en matière de sécurité et facilitons le partage d'informations sur les fonctions et les dispositifs de sécurité disponibles avec les voyageurs.

Paiements en ligne sécurisés

Nous exploitons des systèmes de classe mondiale pour détecter et prévenir les fraudes et protéger les paiements entre voyageurs et propriétaires. Les membres de notre communauté négocient en toute sécurité sur le marché des villas de luxe Zilic grâce aux systèmes et infrastructures de luxe qui répondent aux exigences de sécurité rigoureuses pour se conformer à la norme PCI-DSS.

Assurance responsabilité

Notre assurance responsabilité de 1 million de dollars offre aux propriétaires une protection de responsabilité de 1 000 000 $ pour tous les séjours traités en ligne via la commande Luxury Villas Zilic, sans frais supplémentaires pour vous. Si vous ne possédez pas déjà de police de responsabilité, cette police constitue votre première défense si un voyageur fait une réclamation contre vous. Si vous avez déjà une police responsabilité civile, cela fournit une couverture supplémentaire.

Protection contre les dommages matériels

La protection contre les dommages matériels est disponible pour les réservations payées via le Luxury Villas Zilic Payments. Cela fournit une couverture maximale de 5 000 $ pour les dommages accidentels causés à votre maison. Les plans commencent à seulement 59 $ (pour une couverture de 1 500 $) et protègent contre les dommages accidentels tels que les lampes et les fenêtres cassées; portes, murs et meubles endommagés; literie tachée, serviettes ou draps; et les clés perdues ou volées, y compris les coûts de ressaisie.

Communication sécurisée

Communiquez toujours avec les voyageurs via la plate-forme de messagerie sécurisée Zilic de Luxury Villas, qui protège les deux parties contre le phishing et le vol d’identité.

Non-discrimination

Nous sommes attachés à un marché inclusif fondé sur la confiance, la sécurité et le respect, ainsi qu’à une plate-forme mondiale ouverte aux voyageurs et aux propriétaires sans distinction de race, de couleur, de religion, d’origine nationale, d’ascendance, de handicap, de sexe. identité de genre, orientation sexuelle ou état matrimonial. Nous attendons de tous les utilisateurs qu'ils fassent preuve de respect et de tolérance dans toutes leurs interactions et nous nous réservons le droit de retirer de notre marché toute personne qui ne respecterait pas ces principes.

Accessibilité

Luxury Villas Zilic oblige tous les propriétaires et gestionnaires à accueillir les clients nécessitant l'utilisation d'un animal d'assistance, quelle que soit la politique applicable. Nous vous encourageons à communiquer aux voyageurs toutes les caractéristiques d’accessibilité de votre maison et à décrire votre propriété avec précision sur votre annonce.

Assistance en cas de catastrophe

En cas de catastrophe naturelle, notre équipe d'assistance à la clientèle peut vous aider à gérer votre annonce, votre calendrier et les réservations des voyageurs concernés qui ont été touchés pendant leur séjour. Pour obtenir de l'aide, visitez notre portail d'aide.

Louer de façon responsable

Nous conseillons aux propriétaires de se conformer aux lois et réglementations locales et de prendre en compte les résidents de la région et le quartier dans lequel ils sont hébergés. Notre communauté est construite sur le respect et l'inclusion, et nous attendons de tous nos membres qu'ils se comportent de manière respectueuse les uns envers les autres.

Support sectoriel

Luxury Villas Zilic dispose d’une équipe grandissante qui se consacre à la sensibilisation des autorités locales au secteur de la location à court terme, afin de mettre en place une réglementation juste et efficace.

Portail d'assistance et d'assistance clientèle

Le support clientèle de Luxury Villas Zilic est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via un chat en ligne, un email et un téléphone. Pour obtenir de l'aide, visitez notre portail d'aide.